PEOPLE FINDER
Customer Service Centre - Maintenir
Le Centre d'Assistance Client SMI dispose d'une ample gamme de services étudiés pour prévenir la diminution d'efficacité de la machine au cours de tout son cycle de vie.
Stock de pièces détachées originales
Pour conserver au fil du temps la totale opérativité de la machine, il est indispensable d'utiliser exclusivement des pièces de rechange originales SMI, que le client peut facilement recevoir à son adresse tant de l'entrepôt centralisé du siège central SMI (toutes les pièces détachées) que des entrepôts locaux des filiales SMI à l'étranger (pièces de rechange de première nécessité).
Un logiciel réservé (SMILE) permet de consulter la disponibilité des pièces de rechange en magasin et d'obtenir des informations sur:
- quantité
- prix
- date de livraison
- modalité d'achat
- expédition dans le monde entier.
SMI a signé un accord de collaboration avec DHL International qui permet de simplifier les procédures administratives et douanières et d'accélérer les délais de livraison. Depuis le site web DHL, le client peut suivre l'état de l'expédition ou recevoir un avis par sms ou e-mail.
Contrôle de la machine sur demande
Le client qui, pour un motif quelconque, n'a pas mis en place un programme de maintenance préventive, peut en tout moment solleciter l'intervention d'un technicien SMI pour:
vérifier le fonctionnement de lamachine dans le but de détecter les diminutions de rendement dues à l'usure des composants
effectuer des interventions urgentes pour reporter la machine à sa productivité maximale
analyser le stock de pièces de rechange originales SMI chez le client et lui proposer de compléments éventuels
Maintenance préventive programmée
Le Customer Service Centre SMI met à disposition du client trois programmes d'intervention pour l'entretien de la machine d'après la période d'utilisation:
» 4000 heures
» 8000 heures
»12000 heures
Chaque programme comprend:
- visites périodiques d'un technicien SMI pour le check-up de la machine
- préparation d'un résumé détaillé sur l'état de l'installation, les éventuelles anomalies relevées et les interventions conseillées
- remplacement des parties userés pour le rétablissement de l'entière opérativité de la machine et analyse du stock des rechanges originaux SMI existant près le client pour éventuelles intégrations
