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Customer Service Center - Mantener
El Customer Service Center SMI dispone de una amplia gama de servicios estudiados para prevenir el declive de eficiencia de la máquina a lo largo de todo su ciclo de vida.
Repuestos originales en stock
Para el mantenimiento de la plena operatividad de la máquina es indispensable utilizar exclusivamente repuestos originales, que el cliente puede recibir fácilmente en su domicilio, tanto desde el almacén centralizado de la sede central SMI (todos los repuestos) como desde los almacenes locales en las filiales SMI en el extranjero (repuestos de primera necesidad).
Un software especializado (SMILE) permite consultar la disponibilidad de las piezas de repuestos en el almacén y poseer información sobre:
- cantidad
- precio
- fecha de entrega
- modo de adquisición
- envío en todo el mundo
SMI ha firmado un acuerdo de colaboración con DHL International que permite simplificar los procedimientos administrativos con la aduana y acelerar los tiempos de entrega.
Desde el sitio web DHL el cliente puede ejecutar el estado del envío o recibir un aviso via sms o e-mail
El cliente que, por cualquier motivo, no haya activado un programa de mantenimiento preventivo, puede en cualquier momento requerir la intervención de un técnico SMI para:
verificar la funcionalidad de la máquina, a fin de detectar una disminución de eficiencia debida al desgaste de los componentes
efectuar intervenciones urgentes, para devolver la máquina a su máxima productividad
analizar el stock de repuestos originales SMI en la fábrica del cliente y proponer posibles integraciones
Mantenimiento preventivo programado
El Customer Service Center SMI pone a disposición del cliente tres programas de intervención para el mantenimiento de la máquina según el periodo de uso:
» 4000 horas
» 8000 horas
» 12000 horas
Cada programa incluye:
- visitas periódicas de un técnico SMI para hacer el check-up de la máquina
- preparación de un informe detallado sobre el estado del equipo, posibles anomalías e intervenciones aconsejadas
- sustitución de las partes desgastadas, para el restablecimiento pleno de la operatividad de la máquina y análisis del stock de repuestos originales SMI existente en la fábrica para posibles integraciones.
